淘宝闪购Agent的情感设计探索

在淘宝闪购 AI Agent 的一期探索中，我们上线了「清爽高效」「轻松自然」和「灵光风趣」三种对话语气，用户可以按自己的偏好手动切换。 上线后，我们实际体验了一下，发现在很多场景仅靠语气调整的情感化，还不足以让用户真正感觉产品的情感体验做得好。 01 语气之外，还需要定义什么 带着这个问题，我们调研了市面上十多个竞品，包括通用的 Chat AI 、垂直行业 AI 以及一些硬件/车机产品，去看看目前竞品在哪些部分有体现情感化，实现更像人一样沟通，都在哪些地方进行了相应的定义。 把回应用户情感的原则写进价值观 为应对