支付宝不想做AI时代的配角

作者 | 王晗玉 编辑 | 张帆 支付宝首页调出AI界面，对话框取代了密密麻麻的小程序；用户对着“阿宝”说一句“找附近的奶茶优惠券”，周边门店的活动自动匹配好，核销下单一步完成。 最近，支付宝完成了上线22年来最大一次改版。 本月初，AI版支付宝“阿宝”正式开启全量公测，几乎同一时间，微信支付“AI专属卡”也在智能体WorkBuddy中落地。 进入2026年以来，从头部平台到各家支付机构密集亮出AI底牌，支付行业的智能体竞争悄然开场。 从“用完即走”到“主动来聊” 伴随AI化进程，支付APP第一次出现了非工具属性的用户行为。 在AI版本开启内测后，支付宝相关人士告诉36氪，在此期间一个现象让团队意外：很多用户打开阿宝不是为了办事，而是单纯来“遛”它——比如闲聊、问脑洞问题、测试各种反应等。“‘阿宝’的活人感增加了用户的沟通兴趣，很多人来‘遛’阿宝，这个我们也挺意外。在传统版支付宝，这个是不太可能发生的。” 这是一个标志性的信号。 过去十年，支付APP的核心诉求是“高效、无感、用完即走”，用户停留时间越短，说明体验越好。 一如支付宝，过去作为依附具体场景而存在的支付工具， 用户粘性天然受限 。尤其近几年性价比电商、内容电商、本地零售等新赛道持续分流，传统货架电商流量被进一步切割，即便居于行业头部，支付宝也需要频繁通过红包、优惠补贴等手段拉动用户活跃度。 AI正在扭转这个逻辑， 让支付工具从幕后走向台前 。 过去，要想买一杯奶茶，用户通常需要先打开外卖平台下单，再主动选择支付宝完成付款，支付只是交易闭环的最后一步；如今，在“阿宝”对话框里说出需求，选品、领券、下单、支付可一站式完成